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ITIL之变更管理

首先要说明的是ITIL的变更是指“上线系统的变更”,而不是指系统建设的变更。

ITIL的变更的流程如下

ITIL


整个变更管理在实际操作中有几个注意点:

1、 现存的企业中,变更咨询委员会(CAB)可能只有信息化主管一个人,但对于对整个系统技术不是很熟悉的主管来说,一个人的CAB并不合适,最好是由各个应 用系统维护的技术人员和数据库管理人员共同组成CAB,在变更提出后,进行集中讨论,以讨论是否会引发其他系统故障,从而确定是否执行变更;

2、 对于通常的变更,如增加新用户。根据实际情况,确认是否上报CAB。一般情况,由变更人员执行即可,例如ERP的维护人员可以根据需要添加和删减用户,但 对于企业关键用户,如上级部门、关联部门等的请求,一般要经过CAB尤其是主管的认可,这是为了确保信息的查阅级别,以确保企业里层级的体现和信息的安 全。尤其在权力文化比较重的企业尤其注意这一点。

3、变更管理员应负责推动整个变更管理的执行过程,对于CAB的拖延,应有义务及时提醒,否则最终板子会打在变更管理员的身上。

4、变更执行后,应当注意跟踪一段时间,变更管理员向用户做定期回访,以确认变更执行确实有效以及没有引发其他的系统事故。

5、正式的系统变更操作,应安排在系统非工作时间进行,以腾出时间处理万一出现的故障。


标签: ITIL变更流程管理

作者:良玉 分类:ITIL 浏览:606 评论:0
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