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ITIL

ITIL最早来自英国,经历了V1到V3的升级,其中V3的最大进步是在V2的基础上引入了服务生命周期的理念,这5个生命周期包含在服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续性服务改进(分别对应ITIL的5本核心书籍),包括了IT服务从企业业务需求到服务支持、交付,再到持续优化的内容。5个生命周期大概的意思分别是:

  • 服务战略:制定IT运维或运营组织的定位,角色,需要提供服务范围,是针对IT服务的战略性决策。

  • 服务设计:根据服务战略对服务的规划,对服务进行设计,以满足企业对IT服务的要求。

  • 服务转换:是将设计的IT服务替代己有管理手段的过程,这个过程要兼顾己有的IT能力有序与新设计服务的可用。

  • 服务运营:是将服务真正开始推广使用在服务支撑过程阶段,需要适应企业对IT服务能力的需求。

  • 持续性服务改进:是对服务的实施过程中存在的问题进行持续的优化。

总的来说,这5个生命周期的设计能看到PDCA的思路,能够适应业务变化来不断提高IT服务质量。ITIL可以让IT运营组织从原来技术驱动的角度转化为业务驱动,提高IT与业务的一致性,将IT内部管控、可用性、安全性、容量、连续性等管理标准化,提高IT服务质量,可以促进被动到主动,从非透明的管理到可量化、数字可视的管理精细化转变。

在ITIL的实践过程中,通常是ITSM的方式进行落地,事实上ITSM也主要以ITIL作为理论基础进行设计,虽然ITIL提出了差不多30种服务,但用户在应用ITIL时可以自行决定落地哪些流程或服务,也可以对IT服务进行扩展超过ITIL的定义,通常在国内主要应用在事件、变更、问题等内部控制类的流程服务。从我的认识来看,IT服务的思想应该落地在整个生命周期,运维组织中的每一个小团队,每一个人都应该以主动服务供给作为工作导向,才能发挥ITIL更大的价值。


作者:良玉 分类:运维 浏览:198 评论:0
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