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ISO20000

ISO20000是基于ITIL最佳实践进行构建,是一套通过管理和规范服务流程确保IT服务质量的国际标准。ISO20000的认证适合IT服务的提供者,可以是甲方内部的IT组织,也可以是提供IT服务的乙方,通常来说,获得ISO20000在一定程度上说明这个组织对管理流程进行了标准化,具备较好的管控能力。ISO20000由规范与实施指南两部份组成。因为具备标准的认证作用,规范介绍了企业要实施ISO20000的服务管理需要完成的工作,列出一份强制的流程控制清单,认证的企业需要达标。实施指南则描述了一些最佳实践,是对第一部份规范中的标准进行补充,是希望认证的企业去做这些实践。

对于我们金融企业来说,通过ISO20000认证的过程中也是一种标准化梳理与落地的过程,这个过程能让企业的IT运维组织的工作可量化,为数字化工作提供了数据基础。


作者:良玉 分类:运维 浏览:188 评论:0
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